remote hands,remote,hands,fernwartung,kundenbetreuung  -  RemoteHands ist eine speziell für die Kunden von neue medien 24 erstelltes und konfiguriertes Programm für die Kundenbetreuung und Fernwartung, basierend auf der Open Source Software UltraVNC.

RemoteHands

Was ist Fernwartung?

Fernwartung gibt einem Servicetechniker oder Kundenbetreuer die Möglichkeit, mit Hilfe von Software und einer Verbindung zum Rechner eines Kunden herzustellen und auf dem Rechner bestimmte Aufgaben auszuführen um den Kunden zu unterstützen.

Warum Fernwartung?

Nicht, daß uns langweilig wäre, aber Kunden haben häufiger Probleme bestimmte Einstellungen auf Ihrem Rechner vorzunehmen. Das kann das Anlegen eines E-Mailkontos im E-Mailprogramm sein, die Einrichtung eines FTP-Programms oder des Spamfilters für unsere Hosting-Kunden. Die Problemstellungen sind so vielfältig wie das Spektrum unserer Kunden. Manche Probleme lassen sich per Fernwartung schneller, bequemer und sicherer lösen als telefonisch oder per E-Mail. (Wir wissen, wovon wir sprechen.)

Was ist RemoteHands?

RemoteHands ist eine speziell für die Kunden von neue medien 24 erstelltes und konfiguriertes Programm für die Kundenbetreuung und Fernwartung, basierend auf der Open Source Software UltraVNC. Dabei ist der Funktionsumfang für Sie als Kunde zu Gunsten von Sicherheitsaspekten und zur einfacheren Bedienung eingeschränkt. Wenn Sie uns den Zugriff auf Ihren Desktop gestatten, kann der Kundenbetreuer nur das tun, was Sie ihm gestatten. Sie können zu jeder Zeit den Zugriff sperren und haben so die Kontrolle über Ihren Desktop. Der Kundenbetreuer kann nur auf die Teile Ihres Desktops zugreifen, was Sie zulassen.

Eigenschaften von RemoteHands

RemoteHands ist ein sehr kleines Programm, das speziell für die Kunden von neue medien 24 konfiguriert ist.

RemoteHands erfordert keine Installation, sondern wird mit einem Mausklick gestartet.

Sicherheit von RemoteHands

  1. Die Verbindung zwischen Kundenbetreuer und Kunde wird vom Kunden selbst hergestellt, nicht umgekehrt. Sie bestimmen, ob und wann der Kundenbetreuer auf Ihren Desktop zugreifen darf.
  2. Der Datenstrom wird mit 128bit verschlüsselt. Ein Abgreifen von Daten durch unbefugte Dritte ist somit nahezu ausgeschlossen.
  3. RemoteHands kann Ihren Rechner nur mit einer einzigen IP verbinden, nämlich der von neue medien 24 dafür eingerichteten Adresse, die wir Ihnen auf Wunsch gerne mitteilen. Andere IPs haben keinen Zugriff auf Ihren Desktop.
  4. RemoteHands läuft als Programm, nicht als Dienst. Nach dem Beenden des Programms kann kein Dritter mehr auf Ihren Desktop zugreifen.
  5. RemoteHands deinstalliert sich nach der Benutzung selbst und schreibt keine Einträge in die Registry Ihres Betriebssystems.

 

So erlauben Sie uns die Fernwartung und installieren RemoteHands

  1. Senden Sie uns eine E-Mail und bitten Sie um Zusendung von RemoteHands.
  2. Sagen Sie uns in der E-Mail bitte, zu welcher Uhrzeit Sie RemoteHands starten werden.
    RemoteHands erlaubt zum Verbindungsaufbau aus Sicherheitsgründen nur ein Zeitfenster von wenigen Minuten. Innerhalb dieses Zeitfensters muss eine Verbindung hergestellt werden. (Und Ihr Kundenbetreuer muss zum Verbingsaufbau auch noch einige Vorkehrungen treffen.)
  3. Nachdem Sie RemoteHands von uns erhalten haben, speichern Sie RemoteHands auf Ihrem Desktop.
  4. Starten Sie zur vereinbarten Zeit mit einem Doppelklick RemoteHands und folgen Sie den Anweisungen des Programms.
    Sie können vor dem vereinbarten Termin auch gerne schon einmal Testen.
  5. Falls RemoteHands zu unserer Software keine Verbindung aufbauen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unsere Kontaktdaten finden Sie in RemoteHands.